يشتكي مضيفو Airbnb من فقد المدفوعات وسط Covid-19


الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb بريان تشيسكي.

جون فان هاسيلت | كوربيس | صور جيتي

لقد كانت الأشهر القليلة الماضية قاسية بالنسبة لمضيفي Airbnb ، الذين يعتمدون على الدخل من موقع مشاركة المنزل للمساعدة في تغطية نفقاتهم. لقد ضرب جائحة الفيروس التاجي صناعة السفر والضيافة ، لا سيما في المدن الكبرى ، وترك إيجارات الإجازات شاغرة لفترات طويلة من الزمن.

لكن خسارة الإيرادات ليست المشكلة الوحيدة التي يواجهها المضيفون. حتى في الليالي التي يمكنهم فيها حجز الضيوف ، يشكو بعض مالكي أماكن الإقامة من تأخر أو فقدان المدفوعات من Airbnb.

قبل أن يجبر فيروس Covid-19 ملايين الأمريكيين على الاحتماء في مكانه ، كان مضيفو Airbnb يتلقون عادةً مدفوعات من الشركة في غضون يوم واحد بعد تسجيل الوصول. تأخذ Airbnb مدفوعات من الزائرين على موقعها على الويب ثم تحوّل الأموال ، مطروحًا منها الرسوم ، إلى المضيف.

الآن ، يقول بعض مضيفي Airbnb إن المدفوعات من الشركة تستغرق وقتًا أطول للوصول أو أنها تختفي تمامًا من لوحات المعلومات على الإنترنت. تمثل المدفوعات المفقودة والمتأخرة مشكلة أخرى يتعين على Airbnb معالجتها لأنها تستعد للطرح العام ، على الأرجح هذا العام. تخطط الشركة لتقديم ملف سري إلى لجنة الأوراق المالية والبورصات هذا الشهر ، حسبما أكد مصدر مطلع على الأمر لشبكة CNBC.

في بيان تم إرساله عبر البريد الإلكتروني الأسبوع الماضي ، قال متحدث باسم Airbnb إن الشركة “حددت مشكلة فنية صغيرة في نظامنا القوي للحماية من الاحتيال ، مما أثر على أقل من مضيف واحد من كل 1000 مضيف على المنصة.” وقالت الشركة: “نتوقع حلًا وشيكًا للمضيفين المتأثرين”.

يدير ديريك ماثيو 26 وحدة إجازة قصيرة الأجل في جميع أنحاء فلوريدا. قبل Covid-19 ، قام بإدراج الوحدات حصريًا على Airbnb. ولكن منذ آذار (مارس) ، قال ماثيو إنه لاحظ أن Airbnb أخفقت في الدفع له في مناسبات متعددة ، وأن المدفوعات الفائتة تضيف ما يصل إلى 3000 دولار إلى 4000 دولار.

في الآونة الأخيرة ، كان ماثيو مدينًا بمبلغ 726 دولارًا مقابل إقامة ضيف في 18 يوليو. ولأنه لم يتمكن من الحصول على مساعدة كافية من خدمة دعم المضيف التابعة للشركة ، قال ماثيو إنه قرر عدم إدراج ممتلكاته حصريًا على Airbnb وقال إن مشكلته مع الشركة لا تزال دون حل.

“نحن الشباب ، ننظر إلى هذه الشركة قال ماثيو إنهم يمثلون مصدر رزقنا. “لكنهم أظهروا حقًا ألوانهم الحقيقية خلال الشهرين الماضيين. عندما ساءت الأمور ، اهتموا بأنفسهم فقط “.

يدير ديريك ماثيو 26 وحدة لقضاء العطلات قصيرة الأجل في Airbnb في جميع أنحاء فلوريدا ، ولكن منذ مارس ، قال إنه لاحظ أن Airbnb فشلت في دفع أجره في مناسبات متعددة.

بإذن من ديريك ماثيو

تسبب جائحة الفيروس التاجي في توقف صناعة السفر ، مما أدى إلى خسارة إيرادات تقدر بنحو 320 مليار دولار منذ بداية مارس ، وفقًا لتقرير صدر في 6 أغسطس عن جمعية السفر الأمريكية.

لقد اضطرت Airbnb إلى خفض تكاليف التسويق وجمع ديون بمليارات الدولارات. في مايو ، أعلنت الشركة أنها ستسرح 25٪ من موظفيها ، أو ما يقرب من 1900 موظف. عندما تصبح الشركة عامة في نهاية المطاف ، فمن المحتمل أن تأتي بتقييم منخفض بشكل كبير من ذروة السوق الخاصة في عام 2017.

قال هنري هارتفيلدت ، محلل صناعة السفر في مجموعة أبحاث أتموسفير ، إن Airbnb قد تكون بطيئة في تتبع المدفوعات للمضيفين من أجل التمسك بالنقود.

وقال هارتفيلدت “إنه بلا شك انعكاس للخسارة الفادحة للأعمال التي عانوا منها في وقت سابق من هذا العام”. “هذا الدفع البطيء للمضيفين يثير قلقي لأن بعض هؤلاء المضيفين سيختارون وضع أقل من مخزونهم على Airbnb.”

قبل شهر من ظهور المشكلة الفنية التي قالت Airbnb إنها ظهرت في أغسطس ، أخبر العديد من المضيفين قناة CNBC بشأن المدفوعات المتأخرة والفائتة.

كان من بينهم كيلر كلارك ، مضيف في ناشفيل ، تينيسي. قال إنه فقد دفعة 235 دولارًا. اتصل كلارك بدعم مضيف Airbnb وانتظر لمدة ساعة دون حل أي شيء. كما أرسل رسالة إلى Airbnb حول الدفعة المفقودة وتلقى ردًا آليًا. قال إنه عندما أخبر Airbnb أنه كان يتحدث مع أحد المراسلين ، اتخذت الشركة إجراءً أخيرًا.

قال كلارك إن المبلغ الذي كان يستحقه “لم يكن كثيرًا ، لكن إذا فعلت ذلك لكل مضيف على المنصة في وقت واحد ، فهذا مبلغ كبير”.

بالإضافة إلى كلارك ، قال مضيفون آخرون إنهم تلقوا مدفوعات أخيرًا بعد أن قامت CNBC بإحضارهم مع الشركة. على غرار بيانها الأسبوع الماضي ، قالت Airbnb في تموز (يوليو) إن هناك خلل فني.

‘انها صفقة كبيرة’

وقال متحدث باسم Airbnb لشبكة CNBC في ذلك الوقت: “اكتشفنا هذا الأسبوع وحلنا بسرعة مشكلة فنية بسيطة تؤثر على ما يقرب من 2٪ من مدفوعات المضيف على مدار أقل من أسبوع”. “جميع المدفوعات للمضيفين المتأثرين كاملة أو قيد المعالجة.”

قال المتحدث باسم الشركة إن هناك أسبابًا أخرى لعدم تلقي المضيف لمبلغ مقابل الزيارة ، رغم أنه لم يذكر ما إذا كانوا قد تقدموا بطلب إلى هؤلاء المضيفين. على سبيل المثال ، تقول Airbnb إنه مطلوب الاحتفاظ بأموال إذا لم تتلق “هوية صالحة ومحققة” في غضون 30 يومًا من إخطار المضيفين بضرورة تقديم إثبات الهوية ، حسبما قال المتحدث.

تعمل كيلي أبلين في بروكلين على استضافة Airbnb منذ عام 2017. وأصبحت تعتمد بشكل أكبر على ممتلكاتها في شمال ولاية نيويورك بعد أن فقدت وظيفتها وتضررت أعمال الترفيه الحية لزوجها من فيروس كورونا. قالت أبلين إنها فقدت مبلغ 1،983 دولارًا من إقامة الضيف في 17 يوليو.

قال أبلين: “لقد فقدنا معظم دخلنا هذا العام ، لذا فهي صفقة كبيرة”. “قد لا أشعر بالراحة في الاستئجار من خلال Airbnb للمضي قدمًا إذا كنا سنضطر إلى مضايقتهم للحصول على أموال دون رد”.

قالت بعد أن اتصلت بها قناة CNBC ، أصدرت Airbnb لشركة Aplin مدفوعاتها المفقودة.

لا تقتصر المشكلة على الولايات المتحدة

قالت كريستينا ستروت ، التي تمتلك عقارًا في سومرست بإنجلترا ، إنها اشتكت لـ Airbnb بشأن أربع مدفوعات فاتتها من الشركة. قالت ستروت إن شركة Airbnb مدينة لها بمبلغ 1300 جنيه إسترليني ، أو أكثر من 1700 دولار.

قالت: “أنا مستاءة للغاية لأنني لا أحب الناس الكبار الذين يتنمرون على الصغار”. “إنه أمر محبط فقط عندما لا يعودون إليك ويغضبونك بالأعذار.”

بعد فترة وجيزة من إخبار CNBC للشركة عن Strutt ، تلقت مدفوعاتها.

راقب: الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb ، بريان تشيسكي ، يتحدث عن مستقبل السفر والتوقعات