بدأت جيليان شتاين رحلتها لتصبح الرئيس التنفيذي لشركة Henry’s ، وهي شركة عائلية ، عندما كانت في السادسة من عمرها فقط.
تقول: “إحدى ذكرياتي الأولى عن العمل في المتجر كانت قضاء أيام السبت في الطابق الرابع من المبنى”. كان مجرد مستودع عملاق. أتذكر ذات مرة كان هناك خطأ مطبعي في نشرة ، وقضيت طوال اليوم مع أختي في سحب النشرات من الأوراق. كنا مغطى بالحبر من الرأس حتى أخمص القدمين. عندما تكبر في شركة عائلية ، فأنت فيها منذ ولادتك! “.
لدى Henry’s – الذي بدأ في تورونتو في عام 1909 من قبل الجد الأكبر ل Stein – الآن 30 موقعًا و 400 موظف في جميع أنحاء البلاد ، ولكن نجاحه المستمر في سوق مزدحم يرجع ، في جزء صغير ، إلى التزام شبه ديني بالحفاظ على ذلك يشعر المحل المحلي. قد لا يتجول موظفوها حول الحبر ، لكنهم جميعًا متحمسون للمنتجات التي يبيعونها. هذا لأنه لا يوجد أحد على الأرض في أي من هنري ليس منشئ المحتوى نفسه.
“إنهم مصورون ومصورون سينمائيون ومدوّنو فيديوهات ومستخدمي YouTube و Instagrammers. . . يقول جيف تيت ، نائب رئيس هنري للتسويق والتجارة الإلكترونية ، إنهم جزء من المجتمع الذي يخدمونه. “عندما تأتي إلى [Henry’s] المتجر ، سوف تتحدث مع شخص من المحتمل أن يقوم بالتصوير الخاص به في نهاية هذا الأسبوع. إنهم لا يريدون بيع معداتك فقط ، بل يريدون المساعدة في حل مشكلتك الإبداعية الخاصة “. إن تعزيز العلاقات الشخصية طويلة الأمد مع المتسوقين الذين يشاركونهم اهتمامات مشتركة هو نقطة فخر.
يقول Ryan Courson ، مدير المتجر في Henry’s in Kitchener ، أونتاريو ، ومصور الخيول: “إن الطريقة التي ينظر بها Henry إلى عملائه مختلفة تمامًا”. “إنها ليست بيئة حيث يكون العملاء أرقامًا -[we don’t] ما عليك سوى بيعها بكل ما في وسعنا والانتقال إلى العميل التالي. يتعلق الأمر أكثر ببناء العلاقات. الموظفين هم جميع زملائه هواة التصوير الفوتوغرافي والفيديو. لا يوجد موظف في المتجر ليس لديه أشخاص يأتون ويسألونهم بالاسم”.
اسم واحد يعرفه كل موظف هو جيليان. يلتقي Stein بانتظام مع الموظفين من الساحل إلى الساحل في برنامج يسمى Coffee with Company. لم تعد هنري عملية متجر واحد بعد الآن – بدأت الشركة في التوسع خارج موقعها في تورنتو عام 1992 – لكن شتاين لا يزال يرغب في التعلم من عمال الخطوط الأمامية ، كما لو كان كذلك.
وتقول: “من المهم أن تكون هناك علاقة وثيقة مع الموظفين”. سأطرح عليهم أسئلة وأخبرهم عن أشياء نفكر فيها. نحن نحاول دائمًا تكوين فكرة أفضل عما يرونه “.
لعبت هذه العيون والأذنين على الأرض دورًا كبيرًا في ابتكارات هنري الأخيرة. لسبب واحد ، “أعظم متجر كاميرات في كندا” لا يعتبر نفسه في الواقع مجرد متجر كاميرات – إنه مكان لمنشئي المحتوى ، خاصةً الرقميين الذين يصنعون محتوى للاستهلاك عبر الإنترنت على قائمة منصات دائمة التوسع ، كل التي تأتي مع تحديات العتاد الخاصة بهم.
يقول تيت: “لقد اختفى مستوى دخول السوق الذي يحتاج فيه الجميع إلى كاميرا لالتقاط صور في عطلتهم ، ولكن بسبب الإنترنت، أصبح عدد منشئي المحتوى أكثر من أي وقت مضى. بعض الناس يحبون مشاهدة اللاعبين يلعبون ألعاب الفيديو على Twitch.. حسنًا ، رائع! يحتاج هؤلاء اللاعبون إلى كاميرا موجهة إلى وجوههم ، والصوت والإضاءة، إذا كنت مدوّن فيديو ، فأنت بحاجة إلى شيء محمول يلتقط الصوت. نحن نتكيف مع ما يصنعه الناس – هذا هو جزء النمو في هذه الصناعة “.
توسعت عروض منتجات Henry لتغذية قاعدة العملاء المزدهرة هذه. هل تحتاج إلى طائرة بدون طيار حتى تتمكن من تصوير نفسك من فوق القفز من خلال كرم لموقع الويب الخاص بالسفر؟ منجز. هل تريد خلفية جميلة لصورة أحمر الشفاه الذي ستظهره على مدونتك هذا الأسبوع؟ ليس هناك أى مشكلة. قامت الشركة برعاية العديد من الفعاليات والمهرجانات المستقلة والمؤثرة ، بل إنها تقدم خدمات لمصممي البودكاست بمجموعة صحية من الميكروفونات وأدوات الصوت الأخرى. في بعض المتاجر ، سيتم تخصيص المنطقة التي كانت تستخدم فيها الطابعات قريبًا لهذا النوع من المعدات. تعمل الشركة أيضًا على منصة رقمية (التفاصيل هي صمت) والتي ستساعد في ربط منشئي المحتوى بجميع الخدمات المختلفة والأشخاص الذين يحتاجون إليهم للمساعدة في تنمية هذه الهوايات الجانبية إلى علامات تجارية رئيسية.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، بالطبع لدى Henry’s منشئ المحتوى الرسمي الخاص بها ، Gajan Tharmabalan ، الذي يدير اللوحات على جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعلامة التجارية. إنه يصنع المحتوى ، بالطبع ، بما في ذلك مقاطع الفيديو الإرشادية ومراجعة المنتجات ، لكنه يستخدم أيضًا القنوات للتفاعل مع شبكة هنري المتزايدة من المعجبين ، وللترويج لعمل المصورين الآخرين وصانعي الأفلام و You-Tubers و Instagrammers. هذا التركيز الإضافي على خدمة المؤثرين يعني أن Henry’s لا يقوم فقط برعاية العملاء الأصغر سنًا بكثير من الذكور في منتصف العمر والذي كان ، تاريخيًا ، عميل متجر الكاميرات ، ولكنه أيضًا يجذب المزيد من النساء أكثر من أي وقت مضى. بعد كل شيء ، تحتاج الإناث من الدرنات ومدونات الفيديو والبودكاست إلى معدات أيضًا.
يقول شتاين: “لم يكن لدى هؤلاء العملاء الجدد حقًا منزل من حيث مكان التسوق والحصول على المشورة”. “جميعهم يحتاجون إلى حلول فريدة ، وهذا أمر مثير حقًا بالنسبة لنا.”
على الرغم من جذوره ، لا يزال Henry’s متجرًا للكاميرا ، وهو مكان يمكنك فيه لمس وتجربة أكثر النماذج تكلفة في السوق. في بعض المواقع الرئيسية ، بما في ذلك متجر تورنتو ، يوجد حتى “معرض التصوير” ، حيث يتم تجهيز معدات عالية المستوى ليختبرها الأشخاص. تقدم جميع المتاجر دورات مجانية كل أسبوع (الكاميرا 101 هي الأكثر شيوعًا ، ولكن يمكنك أيضًا الاشتراك في ورش عمل صغيرة الحجم حول أشياء مثل التصوير الليلي أو كيفية استخدام تقنيات حركة التجميد).
تم تغيير تصميم المتاجر أيضًا ، مع التركيز على أن تصبح أكثر ترحيباً بكل نوع من العملاء. لقد ولت العدادات المخيفة على شكل حرف L في الجزء الخلفي من المتجر حيث كان على العميل أن يتجول في المحل بالكامل قبل أن يتمكن من طرح سؤال ، وحيث كان كل المنتج تحت القفل والمفتاح. تجربة Henry الجديدة جيدة التهوية ومفتوحة ، مع جدار تفاعلي يشغل مقاطع فيديو أو يعرض صورًا فوتوغرافية (شيء تسميه Tate “التجزئة – الترفيه”) ، ويتجول الموظفون في جميع أنحاء ، ويلتقون بمجتمعهم ، ويحققون المبيعات ويطورون علاقات وظيفية مهمة مع صانعي محتوى المستقبل.
