تتطلب أزمة بحجم الأزمة التي نواجهها اتخاذ إجراءات حاسمة. لحسن الحظ بالنسبة للعديد من قادة تكنولوجيا المعلومات ، كانت الخطوة الأولى سهلة: عندما ضرب تفويض COVID-19 العمل من المنزل ، تحمل أولئك الذين لديهم السياسات والبنية التحتية المناسبة التحول الهائل إلى العمل عن بُعد بأقل قدر من الاضطراب. أضف سعة VPN وعقد مؤتمرات الفيديو وجرعة صحية من الاتصال الصريح ، ويمكن أن تظل الإنتاجية سليمة نسبيًا.
الجزء الصعب حقًا هو التخطيط للمستقبل. عندما تحدق في فوهة البركان حيث كان الاقتصاد في السابق ، متجاوزة أصابعك أن تريليونات الاحتياطي الفيدرالي سوف تملأها ، كيف تحدد ميزانية العام المقبل؟ ما هي المشاريع التي يجب أن تمضي قدمًا وأيها يجب إلغاؤها أو تأخيرها عندما تلوح في الأفق العديد من الأسئلة التجارية التي لم تتم الإجابة عليها؟
لتحديد كيفية تأثير الوباء على أدوار وأولويات قادة تكنولوجيا المعلومات – ولاكتشاف ما يعتقدون أن الآثار طويلة المدى ستكون عليه – قدمت IDG Research دراسة تأثير CIO COVID-19 في منتصف أبريل. على مسار منفصل ، أنتج CIO و Computerworld و CSO و InfoWorld و Network World عشرات المقالات حول التحديات والحلول التي أثارها COVID-19.
مع استمرار فرض قيود التباعد الاجتماعي ، وبدأ منحنى حالات COVID-19 الجديدة في الانحناء ، يجب اعتبار نتائج جهود تقصي الحقائق لدينا أولية. لكنهم يقدمون نظرة ثاقبة حقيقية على التفكير الحالي لقيادة تكنولوجيا المعلومات – ويلمحون إلى الواقع الجديد لتكنولوجيا المعلومات من هذه النقطة فصاعدًا.
المحتويات
إعادة التفكير في أولويات الإنفاق
لا ينبغي أن يصدم أحد من أنه ، وفقًا لدراسة تأثير COVID-19 – التي استطلعت آراء 414 من مديري ومديري وخبراء الأعمال في مجال تكنولوجيا المعلومات – انخفضت نسبة أولئك الذين يتوقعون زيادة إنفاقهم على تكنولوجيا المعلومات في العام المقبل انخفاضًا حادًا من 59 بالمائة في ديسمبر. 2019 إلى 25 بالمائة هذا الشهر. وبالمثل ، فإن أولئك الذين يعتقدون أنهم سيخفضون إنفاقهم ارتفعوا من 7 في المائة إلى 39 في المائة.
لكن المثير للدهشة ، أن شريحة المستجيبين الذين يتوقعون أن يظل إنفاقهم على حاله قد نمت فعليًا من 34٪ إلى 40٪ – ولم تكن الانخفاضات المتوقعة في الإنفاق المذكورة أعلاه قريبة من تلك التي شوهدت خلال ذروة الأزمة المالية في عام 2009.
IDG للأبحاثومع ذلك ، قال عدد كبير (45 بالمائة) من المشاركين في دراسة التأثير إن أولويتهم القصوى في العام المقبل ستكون مراقبة التكاليف وإدارة النفقات. في مقالة رئيس قسم المعلومات في 30 مارس “7 نصائح للتعامل مع ميزانية محدودة لتكنولوجيا المعلومات” ، يذكر رالف لابارتا ، كبير موظفي تكنولوجيا المعلومات بشركة استشارات إدارة الأعمال Engage PEO ، قادة تكنولوجيا المعلومات بضمان توافق إنفاقهم مع أولويات العمل: إذا كان “رئيس قسم المعلومات” قادرًا فقط على تسليم سبعة مشاريع في قائمة من عشرة ، من الأفضل أن تكون تلك المشاريع السبعة هي أكثر المشاريع تأثيرًا على الأعمال “.
إذن ما الذي يجب أن يتم تمويله؟ من بين المشاركين في دراسة التأثير ، اختارت مجموعة (37 بالمائة) التحول الرقمي كأولوية أولى لمساعدة الأعمال على المثابرة خلال الاضطراب الحالي. علاوة على ذلك ، وافق 61٪ من المستجيبين على العبارة القائلة بأن آثار الوباء تعمل في الواقع على تسريع جهود التحول الرقمي.
كان هذا هو المفهوم الكامن وراء مقالة رئيس قسم المعلومات في 25 مارس “مضاعفة التحول الرقمي أثناء جائحة فيروس كورونا.” لن يستمر الانكماش إلى الأبد. لخص ستيف بيتس ، الرائد العالمي لمركز امتياز CIO في KPMG ، الأمر مع هذا الاقتباس الأساسي: “المنظمات التي تضاعف من أهم التطورات للسماح لها بالظهور بشكل أكثر تنافسية ستفوز”.
تجربة العمل من المنزل
يرتبط التحول الرقمي فعليًا بـ “تحسين خبرات العمل عن بُعد” كأولوية رقم 1 بين الذين شملهم الاستطلاع. وافق ما لا يقل عن 71 في المائة من المستجيبين على العبارة التي مفادها أن “التحول الحالي في WFH قد خلق نظرة أكثر إيجابية لسياسات مكان العمل البعيد ومن المرجح أن يؤثر على كيفية تخطيطنا للمساحات المكتبية ، والتوظيف التقني ، والتوظيف العام في المستقبل.”
IDG للأبحاثتناول Computerworld هذه المشكلة مباشرةً في مقال صدر في 13 أبريل بعنوان “العمل عن بُعد ، الآن وإلى الأبد؟” في تلك القصة ، قدمت Angela Ashenden ، المحللة الرئيسية في CCS Insight ، تقييمًا صريحًا: “هناك فرصة جيدة أن ترى الكثير من الشركات فرصة لتقليل تكاليف مساحات مكتبها من خلال دعم أوسع للعمل عن بُعد على المدى الطويل.”
سارت عملية الانتقال من المكتب إلى المنزل بشكل أفضل في بعض المؤسسات عن غيرها ، لكن ما يقرب من ثلثيها كان أداؤها جيدًا. في الاستطلاع ، قال 68 في المائة من المستجيبين إن بنيتهم التحتية مجهزة بشكل كاف ، وقال 65 في المائة نفس الشيء عن أنظمة الدعم الخاصة بهم. وفقًا للروايات المتناقلة ، كانت أكبر مشكلة في البنية التحتية هي عدم القدرة على استيعاب اتصالات VPN كافية ، كما كشفت مقالة شبكة العالم في 19 مارس بعنوان “فيروس كورونا يتحدى الشبكات البعيدة”. في أقل من أسبوع واحد في مارس ، زاد استخدام VPN في الولايات المتحدة بنسبة 53 بالمائة ، وفقًا لاستطلاع للبائعين ورد في تلك القصة.
ولكن هناك ما هو أكثر من العمل عن بعد من البنية التحتية والدعم. تحدد مقالة رئيس قسم المعلومات بعنوان “7 أسرار لفرق تقنية المعلومات الناجحة عن بُعد” الأدوار والمسؤوليات للفرق التي تتعاون عن بُعد. تعد القيادة القوية المتعاطفة في الأوقات المضطربة أمرًا أساسيًا – وهي نقطة أكدتها تلك القصة أليسون سانت جون ، المؤسس المشارك لمشروع Remote Leader: “من المهم جدًا أن يتمتع قائد الفريق بمهارات التعامل مع الأشخاص بحيث يكون أصحاب التقنية العالية والأكثر مهارة يمكن للأفراد الاستمرار في الإنتاج بقوتهم الفنية “.
مخاوف الأمن السيبراني
لا توجد طريقة للتغلب على ذلك: العمل من المنزل يزيد من ضعف نقطة النهاية ، خاصة عندما يكون العديد من الموظفين غير معتادين على استخدام أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم على إعداد شبكة Wi-Fi المنزلية. وهذا أحد الأسباب التي جعلت 33 بالمائة ممن شملهم الاستطلاع (و 51 بالمائة من المشاركين من الحكومة) ذكروا إدارة الأمن باعتبارها محور تركيزهم الأساسي على مدى الأشهر الـ 12 المقبلة.
IDG للأبحاثبالعودة إلى منتصف شهر مارس ، نشر مكتب الإحصاء المركزي “6 طرق يستغل بها المهاجمون أزمة COVID-19” ، حيث برز تهديد رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية بشكل بارز. قال شيرود ديجريبو ، المدير الأول لأبحاث التهديدات واكتشافها في Proofpoint ، لـ CSO إن “فريق بحث التهديدات لدينا قد لاحظ العديد من حملات البريد الإلكتروني الخبيثة لـ COVID-19 حيث يستخدم الكثيرون الخوف لمحاولة إقناع الضحايا المحتملين بالنقر. أرسل المجرمون موجات من رسائل البريد الإلكتروني تراوحت بين عشرات إلى أكثر من 200000 في وقت واحد “.
طرح سؤال آخر في الاستطلاع كيف يخطط قادة تكنولوجيا المعلومات لإنفاق أي مدخرات قد يحصلون عليها من زيادة الكفاءة التشغيلية. رداً على ذلك ، قال 42 في المائة من المشاركين (و 52 في المائة من مدراء تكنولوجيا المعلومات) إنهم من المرجح أن يستثمروا في “تكنولوجيا جديدة / مطورة لتحسين الأمن” ، وهو الخيار الثاني بعد “التقنيات الجديدة لتحسين مشاركة / رضا العملاء”.
ما هي تقنية الأمان الجديدة التي يمكن شراؤها؟ “يوفر COVID-19 فرصة فريدة لتجربة انعدام الثقة بسرعة وعلى نطاق واسع” يضع اتجاهًا أمنيًا رائدًا في المقدمة والمركز. عرض تشيس كننغهام ، المحلل الرئيسي لشركة Forrester ، موقفًا صعوديًا بشأن احتمال انعدام الثقة ، والذي يفرض المصادقة المستمرة لمنع المهاجمين من التحرك بشكل جانبي عندما يخترقون مؤسسة. قال “هذا هو مستقبل مساحة العمل ولديهم الآن فرصة لاختبار هذه الأشياء مجانًا في كثير من الحالات والاستمرار في النمو من هناك”. “لو كنت أنا ، كنت سأقفز على هذا بأسرع ما يمكن.”
فهم الواقع الجديد
لا يزال قادة تكنولوجيا المعلومات والجميع يحاولون فهم حجم أزمتنا الحالية – الأرواح التي فقدت ، والأموال التي أنفقت ، والشركات التي قد لا تتعافى أبدًا. ومع ذلك ، فإنه جزء من مهمة أي قائد أن يضع أولويات واضحة ، لذلك عندما تضرب الأمور غير المتوقعة ، فإن ذلك الذي يحافظ على العمل يستمر ، والذي يعد بفرص جديدة تجذب الاستثمار ، وتلك التي تقدم عائدًا ضئيلًا للغاية تتلاشى.
إنه لأمر مشجع أن نرى أن المبادرات التحويلية لا تزال في الصدارة بين المشاركين في الاستطلاع. العديد من هذه المساعي ، بمجرد تنفيذها ، تعد بخفض التكاليف. ومع ذلك ، قال 41 في المائة من قادة تكنولوجيا المعلومات الذين شملهم الاستطلاع (و 48 في المائة من مدراء تكنولوجيا المعلومات) أن إعادة تصميم العمليات التجارية كانت أولويتهم الأولى ، بينما اختار 36 في المائة “تطوير استراتيجية الأعمال وصقلها”. يفكر قادة تكنولوجيا المعلومات بالفعل في المستقبل ، وفي بعض الحالات ، يستخدمون الأزمة كنقطة محورية لتحديث العمليات ووضع حد للممارسات والمشاريع المهدرة.
في الوقت نفسه ، تدرك المجموعات داخل المنظمات مصالحها المشتركة ، كما لاحظ جيم سوانسون ، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس قسم المعلومات للمجموعة في Johnson & Johnson ، في مقالة CIO “كيف تدير شركة Johnson & Johnson IT أزمة عالمية”. وهو يعتقد أن الوباء ساعد مؤسسة تكنولوجيا المعلومات الضخمة التابعة لشركته على إدراك الحاجة إلى العمل معًا كفريق واحد. “نحن نرى الآن بوضوح أنه لا توجد مجموعة كبيرة بما يكفي أو ذكية بما يكفي أو لديها كل الموارد لتكون بمفردها. يُظهر هذا الوباء مدى قوتنا عندما نعمل معًا في مهمة واحدة “.
