ليس سراً أن Microsoft تصنع أجهزة ممتازة باستخدام خط إنتاج Surface. يعد Microsoft Surface Book منتجًا فريدًا من نوعه وتشكل تشكيلة Surface Pro تجربة رائعة للأجهزة. لا أحد يقترب من الطريقة التي تعمل بها Microsoft الأشياء مع هذين المنتجين. سلسلة Surface Pro 2 في 1 هي واحدة من أفضل ، إن لم تكن الأفضل في فئتها. ولكن ما هو الجهاز بدون رعاية العملاء أو الدعم المناسبين؟
منذ حوالي عامين ، كنت في السوق لشراء جهاز 2 في 1 لعملي المستقل والجامعي. اشتريت Surface Pro (الجيل الخامس). كانت آلة أحلامي في ذلك الوقت. لم يكن هناك منافس لائق لهذا الشكل. لقد أنفقت كل قرش كسبته من شهور من العمل المستقل على آلة أحلامي. ترى ، منتجات Surface أغلى بكثير من الولايات المتحدة في الهند. على سبيل المثال ، ملف 799 دولارًا لجهاز Surface Pro 7 تبيع في الهند بأكثر من 90.000 روبية (حوالي 1226 دولارًا). وبالتالي ، كانت عملية شراء مكلفة. ومع ذلك ، أحببت العمل عليها. لقد كانت فرحة. حقيقة، كتبت لماذا أحببت العمل على Microsoft Surface Pro.
ومع ذلك ، الآن بعد أن نظرت إلى الوراء ، أستطيع أن أقول إنني أنفقت الكثير من المال دون التفكير في الأمر. كانت عملية تفكيري وقت شراء الجهاز هي ، “من يهتم بخدمة العملاء ، إنها Microsoft! المنتج سوف يستمر. لن أواجه أي مشكلة مع جهازي “.
ولكنني كنت مخطئا. خاطئ جدا. بعد حوالي 20 شهرًا من الاستخدام ، تخلى عني مسند جهاز Surface Pro. قبل يومين ، أغلقت المفصلة بعد العمل ، كما يفعل أي شخص عادي ، وبرز الجانب الأيمن من المفصلة. لم يكن لدي أدنى فكرة عما حدث. بعد كل شيء ، لم يكن هناك ضغط على الشيء! وها أنا ، بآلة تبلغ تكلفتها 1100 دولار تعطلت في غضون عامين من الاستخدام.
الآن ، يمكن لأي آلة أن تنكسر. إنها ليست مشكلة (إلا إذا كان لا يمكن إصلاحها). ما تبع ذلك أزعجني. لقد مر يومين منذ أن كنت أحاول الحصول على دعم Microsoft ، لكن الجهود ذهبت سدى. ليس لدى عملاق التكنولوجيا دعم عملاء في الهند على الإطلاق. ذهبت إلى Microsoft اتصل بنا / صفحة الدعم واتصل بالدعم الذي فتح مساعدًا افتراضيًا.
لقد طلبت إصلاح المنتج أو استبداله ، والذي أخذني إلى صفحة “بدء طلب الخدمة”. في هذه الصفحة ، تسألك Microsoft عن مشكلتك وتطلب منك تأكيد عنوان الشحن الخاص بك. هذا هو المكان الذي تنتهي فيه العملية. لا تقبل الشركة عنوانًا هنديًا نظرًا لعدم وجود دعم للبلد. تقول ، “نحن آسفون. الملحق أو الجهاز الذي تطلبه غير متوفر. الرجاء الاتصال بدعم Microsoft للحصول على المساعدة. ” ويعود إلى صفحة الدعم.
عملية العثور على دعم عملاء Microsoft في الهند محبطة. يتم تركك مهجورًا في حالة تعطل جهازك الذي يزيد عن 1000 دولار. لا يوجد أحد للمساعدة. لا يمكنك الاتصال بأي شخص.
الآن ، لقد تركت مسندًا مكسورًا على جهاز Surface Pro الخاص بي مع عدم وجود أي شخص أذهب إليه.
من واقع خبرتي ، فإن Microsoft Surface Pro ليس جهازًا موثوقًا به. إذا كنت تنفق أكثر من 85000 روبية (1150 دولارًا أمريكيًا) على أحد المنتجات ، فمن الطبيعي أن تتوقع أن يستمر لمدة ثلاث سنوات على الأقل ، ولا تتخلى عنك في منتصف يوم العمل! إنه لأمر محزن عندما يحدث هذا. لكنه أسوأ عندما يحدث لمنتج من شركة تثق بها ، والأسوأ إذا كانت آلة أحلامك.
لا ، (لا ، لا أستطيع) أن أوصيك بشراء أحد منتجات Microsoft Surface في الهند لأنه إذا حدث شيء ما ، فأنت تقطعت به السبل. لا يوجد أحد للمساعدة ، وسوف ينتهي بك الأمر مهجور. ليست المنتجات سيئة (فهي ممتازة) ولكن خدمة ما بعد البيع من Microsoft مثيرة للشفقة. لذا تفضل لنفسك ، ولا تشتري منتجات Microsoft Surface في الهند.
إخلاء المسؤولية: هذه تجربتي ، ولا تمتد لتشكيلة الفريق. لقد كسرت الألغام ، لا يعني ذلك أنك ستفعل ذلك أيضًا ، لكنني أضعها هناك.
تحديث: اتصلت برقم الدعم 18001021100 ، وكان مندوب دعم العملاء جيدًا جدًا. ومع ذلك ، فإن المنتج الخاص بي خارج الضمان ، لذا لدي الآن خياران ، إما دفع 31423 روبية (حوالي 427 دولارًا) لاستبدال Surface Pro (الجيل الخامس) الذي تم تجديده أو شراء جهاز جديد.
