أنتوني تان ، الرئيس التنفيذي لشركة Grab: ما تعلمه لنا جنوب شرق آسيا عن عالم ما بعد الوباء


واحدة من أعز ذكرياتي عندما كنت طفلاً صغيرًا كنت ذاهبًا إلى كلانج (بلدة في ماليزيا حيث ينتمي والداي) في نهاية كل أسبوع وأكلباك كوت تيه(حساء ضلع الخنزير) مع والديّ في مطعم محلي شهير. كان ضلع الخنزير الناعم الرائع هو المفضل لدي ، وكنت أغمس فطائر العجين المقلية في مرق الأعشاب بلون الكراميل ، بينما أستمتع باللحم مع صلصة الفلفل الحار.

ال باك كوت تيه كان المتجر عبارة عن عملية ثقب في الحائط تديرها عائلة قامت بطهي حساء أضلاع لحم الخنزير لأجيال. كانت الخطوط تتشكل في وقت مبكر خارج المتجر قبل وقت الغداء ، وكان الكثير من الناس يكتظون داخل المتجر الصغير ، من الخد إلى عيدان الطعام ، ويضغون أضلاع لحم الخنزير. اعتمد المتجر بالكامل على التسويق الشفهي لجذب حركة المرور والمبيعات.

عانت شركة الأغذية الصغيرة هذه ، مثل العديد من الشركات الأخرى في جميع أنحاء جنوب شرق آسيا ، بشكل كبير عندما ضرب COVID-19. مع انخفاض الإقبال إلى الصفر وعدم تجهيز أصحاب الأعمال للتركيز على الإنترنت ، فإن العديد من هذه الشركات الصغيرة من الأجيال قد طويت ببساطة.

لقد عطّل مرض كوفيد -19 أسلوب حياتنا. لقد أثرت على مجتمعاتنا وأعمالنا والاقتصاد العالمي. ومع ذلك ، فقد منحنا COVID-19 أيضًا فرصة لإعادة تقييم الطريقة التي نعمل بها كمجتمعات واقتصادات ، مما دفعنا للتكيف مع الوضع الطبيعي الجديد بسرعة غير مسبوقة – وليس للمرة الأولى. لطالما شكلت أزمات مثل الحروب والثورات السياسية والكوارث الطبيعية مستقبل البشرية ، وحفزت التغيير وأجبرتنا على إعادة البناء مرارًا وتكرارًا.

على سبيل المثال ، شهدت الحرب العالمية الثانية تنفيذ خطوط تجميع صناعية لبناء الذخائر والأسلحة ، مما أدى إلى تغيير نتائج الحرب. في هذه العملية ، أرست الأساس لشحن توربو لصناعة السيارات. يعمل COVID-19 على تسريع تغيير مستوى مماثل ، حيث يوفر زر إعادة تعيين للشركات والصناعات المتعثرة التي عملت بنفس الطريقة لعدة قرون.

نحن الآن في نهاية البداية. مع وجود لقاح متاح على نطاق واسع من غير المرجح أن يكون متاحًا لبعض الوقت ، ظهرت بعض الأدلة حول مستقبلنا. سيكون التباعد الاجتماعي هو المعيار لمدة 12 شهرًا على الأقل ، حيث يعيش الناس بحذر ووفقًا للإرشادات الحكومية التي تهدف إلى منع حدوث موجة ثانية من العدوى. سيتم إعطاء الأولوية للنظافة والسلامة. حتى ذلك الحين ، من المرجح أن يظل اعتمادنا على الخدمات الرقمية مرتفعًا.

رقمنة الأعمال الصغيرة

سيخلق هذا النظام الرقمي الجديد العديد من النتائج طويلة المدى التي ستؤثر على الطريقة التي نعمل بها ونأكل وندير أعمالنا وسندفع مقابل السلع الأساسية اليومية. أرغب في تسليط الضوء على أحد التطورات الهامة التي سننظر إليها على أنها إرث COVID-19:الرقمنة السريعة للأنشطة التجارية الصغيرة غير المتصلة تقليديًا، كما هم التحول من أجل البقاء والتعرف على المستهلكين عبر الإنترنت.

أشارت دراسة استقصائية أجرتها Main Street America ، وهي شبكة تضم أكثر من 1600 منطقة تجارية ، إلى أن ما يقرب من 7.5 مليون شركة صغيرة في الولايات المتحدة معرضة لخطر إغلاق أبوابها نهائيًا خلال الأشهر العديدة المقبلة إذا استمر COVID-19.

في جنوب شرق آسيا ، موطننا في Grab ، تضرب المشكلة أكثر ، حيث أن 90٪ من اقتصاد المنطقة يتكون من شركات صغيرة. في إندونيسيا ، مئات الآلاف منوارونجس، المتاجر الصغيرة على جانب الشارع التي تبيع أغذية الشوارع والضروريات ، انخفضت مبيعاتها بسبب الوباء. سنغافورة ، بأفقها اللامع ، لم تسلم من ذلك. كما تضررت ثقافة طعام الشارع الثمينة في البلاد ، مدفوعة بالمعاملات النقدية ووجبات الطعام ، بشدة من القيود المفروضة على الحركة.

بائعة ترتب أسماكًا طازجة في كشكها في سوق Yio Chu Kang في سنغافورة في 2 يوليو 2020.
رسلان الرحمن – وكالة الصحافة الفرنسية / غيتي إيماجز

المتاجر الصغيرة في المنطقة هي ما يجعلها فريدة من نوعها. لكن هذه المتاجر تعمل على نموذج غير متصل بالإنترنت لأجيال. ليس من المفاجئ أن العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة في جنوب شرق آسيا تكافح من أجل الاتصال بالإنترنت ، حتى لو أصبح ذلك ضروريًا للحفاظ على أعمالهم قائمة.

كان هذا هو الحال حتى قبل الوباء ، حيث وجد استطلاع Bain لعام 2018 أن 15 ٪ فقط من الشركات الصغيرة والمتوسطة في جنوب شرق آسيا تستخدم الأدوات الرقمية حقًا ، على الرغم من أن 75 ٪ يرون التكامل الرقمي كفرصة.

هذا النقص في محو الأمية الرقمية هو عقبة. حاولت شركات التكنولوجيا ، التي تدرك هذه الفجوة ، تسهيل الانتقال للشركات الصغيرة. في مايو ، أطلق Facebook خدمة المتاجر الخاصة به ، مما يسمح للشركات بإنشاء متجر متكامل عبر الإنترنت يمكن الوصول إليه عبر كل من Facebook و Instagram.

دروس من الأسواق الرطبة في جنوب شرق آسيا

لطالما استحوذ هذا الكفاح على انتباهي ، حيث أعتقد أنه ما يمنع حقًا بلدان وشعوب جنوب شرق آسيا المتنوعة من تحقيق إمكاناتهم الاقتصادية الكاملة. لقد دفعنا هذا الواقع إلى خلق مبادرات ذات مغزى لمعالجة الفجوات.

أعلنا في مارس عن مبادرة لجلب الأسواق الرطبة عبر الإنترنت من خلال تطبيق Grab. تجربة تسوق تقليدية دون اتصال بالإنترنت ، تتيح الخدمة للمستخدمين الآن طلب منتجات السوق الرطب عبر الإنترنت وجعل ركاب التوصيل يفيون بهذه الطلبات.

في كوالالمبور ، تتمتع تامان تون دكتور إسماعيل (TTDI) الصاخبة بواحد من أشهر الأسواق الرطبة في البلاد. قبل الوباء ، ستجده مليئًا بأكشاك مليئة بقطع اللحم الطازجة والخضروات الورقية والفواكه الاستوائية ويتدافع العملاء للحصول على اختياراتهم. الأسواق الرطبة مثل TTDI لم تضطر أبدًا إلى الاتصال بالإنترنت لأن كل شيء – من سلسلة التوريد إلى التدفق المستمر للعملاء – كان بلا اتصال بالإنترنت تمامًا.

ومع ذلك ، فقد أدت قيود التنقل وإجراءات التباعد الاجتماعي المعمول بها الآن إلى إبطاء حركة السير على الأقدام بشكل كبير ، مما يمثل تهديدًا خطيرًا لهذا النظام البيئي التقليدي. بالنسبة للشركات التي اعتمدت على نموذج السوق الرطب هذا لدعم أسرهم لأجيال ، كان الاتصال بالإنترنت طريقة مهمة ليس فقط للنجاة من الوباء ولكن أيضًا للازدهار في عالم ما بعد الجائحة.

الحافظ الصقور العلماء (نوع من سلطة الخضار والفواكه التقليدية) في TTDI لأكثر من 20 عامًا ، شهد تحطم أعماله عندما ضرب الوباء. لقد ساعدناه في عملية الانتقال ، حيث زودناه بالأدوات والرؤى لبدء رحلته عبر الإنترنت. تم إدراجه على منصة السوق الرطبة الخاصة بنا في مارس ، قبل بدء أوامر التباعد الاجتماعي ، كان قادرًا على مواكبة تدفق الطلبات عن بُعد وتنفيذها من قبل ركاب التوصيل. مثل كثيرين آخرين ، أدى استخدام الإنترنت إلى إنقاذ نشاطه التجاري.

وبالمثل ، أطلقنا في سنغافورة برنامجًا تجريبيًا مدته ثلاثة أشهر لجلب بائعي الأطعمة في الشوارع إلى الإنترنت. قدمنا ​​لهم معدلات عمولة مخفضة بشكل كبير ، وساعدناهم في الوصول إلى المزيد من فرص الدخل مع قاعدة أوسع من العملاء عبر تطبيق Grab. نحن نستخدم حجمنا ورؤانا المستندة إلى البيانات لمنح هذه الشركات الصغيرة الدفعة التي تحتاجها.

التجارة الريفية هي أيضًا منطقة غالبًا ما يتم تجاهلها في جنوب شرق آسيا. في جزيرة أمبون المشمسة في شرق إندونيسيا ، يعمل الصيادون لبيع شباك من الأسماك الطازجة إلى المطاعم والسكان المحليين يوميًا. عندما تفشى الوباء ، خُنق دخلهم على الفور حيث أغلقت المطاعم ودخلت قيود الحركة حيز التنفيذ. وباعتماد هذا النهج نفسه ، قمنا بتضمينهم في خدمة GrabMart لدينا للمساعدة في سرد ​​وتعزيز صيد الصيادين في أمبون رقميًا – لمساعدتهم على فتح قنوات جديدة للعملاء في جاكرتا.

الأشخاص الذين يرتدون أقنعة واقية للوجه يتسوقون لشراء البقالة في “السوق الرطب” التقليدي في كوالالمبور ، ماليزيا.
Syaiful Redzuan – وكالة الأناضول / غيتي إيماجز

في حين أن الجانب الاجتماعي للتسوق في الأسواق الرطبة مع أحبائنا أو زيارة متجر الأم والبوب ​​المفضل لدينا قد يفوتك في الوقت الحالي ، فإن التحول الرقمي قد يكون هو ما يضمن بقاء هذه الأنظمة البيئية التقليدية للأعمال للأجيال القادمة. علينا أن نعمل مع المنظمات غير الحكومية والحكومات لضمان تدريب الشركات الصغيرة ، مثل كشك العلماء التابع للحافظ في سوق TTDI ، على استخدام أدوات الاقتصاد الرقمي هذه من أجل التنقل والازدهار في هذا العالم الجديد الشجاع.

الحقيقة هي أن الحياة قد لا تكون أبدًا هي نفسها التي عرفناها قبل COVID ، ولكن في جنوب شرق آسيا ، فإن الشركات والأشخاص الذين يقفون وراءها هم هارديون. سوف نتكيف مع التغيرات في بيئتنا الخارجية تمامًا كما فعل أسلافنا قبلنا ، وسنزدهر في هذا العصر الجديد.

أنتوني تان هو الرئيس التنفيذي لمجموعة Grab.

أكثر رأي في ثروة:

  • علمتني وفاة ابنتي هيذر هاير كيف أحزن. نحن جميعا بحاجة لمعرفة كيف اليوم
  • لم تعد شركات الأزياء استثمارًا مفيدًا
  • البنوك ستجني المليارات من الوباء. كيف يمكن أن يتحول ذلك إلى الأمريكيين العاديين؟
  • المفتاح لجعل شركتك أكثر خضرة؟ فريق مالي قوي
  • وسط COVID-19 ، لم يعد الأمريكيون يهتمون بتغير المناخ بعد الآن